LaBreak publie des avis écrits par de vraies personnes sur de vrais restaurants. Pour que ces avis restent utiles et dignes de confiance, certains contenus sont retirés. Cette page explique ce que nous retirons, ce que cela implique et comment contester une décision.
Ces règles s'appliquent à tout contenu publié par un utilisateur : avis, notes, photos et réponses de restaurateurs.
1. Ce que nous retirons
Nous retirons les contenus suivants, qu'ils soient signalés par un utilisateur, par un restaurateur ou détectés par nos propres contrôles :
- les propos haineux, racistes, discriminatoires, ainsi que le harcèlement et les menaces ;
- les contenus à caractère sexuel, violent ou choquant ;
- le spam, la publicité et les liens sans rapport avec l'expérience décrite ;
- les avis faux ou trompeurs : avis publiés sans expérience réelle de l'établissement, avis rémunérés, avis publiés par l'établissement sur lui-même ou sur un concurrent ;
- les avis hors sujet, qui ne portent pas sur l'expérience vécue dans l'établissement ;
- les données personnelles de tiers : nom d'une personne privée, numéro de téléphone, adresse, ou toute photo permettant d'identifier une personne sans son accord ;
- tout contenu illégal au regard du droit français ou du droit de l'Union européenne.
Un avis négatif n'est jamais retiré parce qu'il est négatif. Une mauvaise expérience racontée honnêtement a sa place sur LaBreak, et une note sans commentaire est un avis légitime.
2. Ce que le retrait implique
Quand un avis enfreint ces règles, nous retirons l'avis entier : le texte, les photos et la note. La note ne reste pas comptée dans la moyenne de l'établissement. C'est la pratique commune des plateformes d'avis, et la raison est simple : le texte est ce qui donne son sens à la note. Une note dont le commentaire a été retiré ne serait plus explicable, et le restaurateur ne pourrait plus y répondre.
Le retrait est réversible. L'avis n'est pas détruit : il est masqué du site et exclu des moyennes. Si le retrait s'avère injustifié, l'avis est rétabli à l'identique, avec sa note, ses photos et les réponses éventuelles.
Les contenus manifestement illégaux peuvent être supprimés définitivement et, le cas échéant, signalés aux autorités compétentes.
3. Comment l'auteur est informé
Quand nous retirons votre avis, vous recevez une notification dans votre compte. Elle indique l'établissement concerné, la note retirée et le motif du retrait. C'est l'information prévue par l'article 17 du règlement européen sur les services numériques (DSA).
4. Contester une décision
Si vous estimez que le retrait est une erreur, vous pouvez le contester depuis votre compte : Profil, puis Aide, en choisissant la catégorie « Contester le retrait d'un avis ». Décrivez pourquoi votre avis respecte ces règles. Un membre de l'équipe relit la décision et vous répond dans le fil de votre demande.
Si la contestation est acceptée, l'avis est rétabli à l'identique et la moyenne de l'établissement est recalculée immédiatement.
5. Récidive
Les infractions répétées ou graves peuvent entraîner la suspension du compte, conformément à nos Conditions générales d'utilisation.
6. Contact
Pour toute question sur ces règles : contact@labreak.app.